Trocas e Devoluções – 2D Brindes
Na 2D Brindes, todos os produtos são personalizados sob demanda, produzidos conforme as especificações enviadas pelo cliente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue regras específicas.
1. Produtos Personalizados
Devido à natureza personalizada dos produtos, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou desistência da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Casos em que aceitamos trocas ou devoluções
A troca ou devolução será aceita exclusivamente nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação
- Erro na personalização diferente do que foi aprovado pelo cliente
3. Prazo para solicitação
O cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar análise.
Após esse prazo, não será possível solicitar troca ou devolução.
4. Como solicitar
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve:
- Entrar em contato pelos canais disponíveis no site
- Informar o número do pedido
- Enviar fotos ou vídeos comprovando o problema
5. Análise do pedido
Após o envio das informações, nossa equipe realizará a análise do caso.
Se for constatado defeito ou erro na personalização, o cliente poderá escolher entre:
- Reenvio de um novo produto sem custo adicional
- Reembolso do valor pago
6. Condições para devolução
O produto deve estar:
- Sem sinais de uso indevido
- Nas mesmas condições em que foi recebido
7. Custos de envio
Nos casos aprovados de troca ou devolução por defeito ou erro:
- Todos os custos de envio serão responsabilidade da 2D Brindes
8. Considerações importantes
É de responsabilidade do cliente:
- Conferir todas as informações antes da aprovação da arte
- Garantir que os dados enviados estejam corretos
A 2D Brindes não se responsabiliza por erros aprovados pelo cliente.
9. Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato através dos canais disponíveis em nosso site.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política de trocas e devoluções.